自18年前在昆山火車站第一家店開始，漢庭酒店如今已經擁有3300多家門店，是中國規模最大的經濟型酒店品牌，在全球酒店品牌中排名第三。

9月8日，在2023 環球旅訊峰會【分論壇】住宿業峰會上，華住集團聯席COO兼華東公司CEO兼漢庭品牌CEO徐皓淳以“與幸福同行，國民品牌的發展向新力”為演講主題，分享了漢庭酒店的發展歷程和創新策略。

徐皓淳強調，創新是推動酒店業發展的關鍵，只有創新才能帶來新的市場。

(資料圖片)

華住集團聯席COO兼華東公司CEO兼漢庭品牌CEO徐皓淳

以下是徐皓淳演講全文：

我和各位分享一下中國酒店品牌過去的經歷，希望能夠找到共同的邏輯。這個題目與幸福并行，其實也吻合了我國政府提出的為老百姓創立幸福夢的偉大目標。

我們重點講的是漢庭的成長。漢庭有18年的歷史，最早成立于一個縣城的一家店，靠近昆山的火車站。漢庭現在已經有3300多家店，這數量規模在中國是最大的，在全球酒店品牌里面排在第三位。

首先我們談談黃金十年。2005年，漢庭（彼時以“漢庭”命名集團，后于2012年正式啟用“華住”作為集團名稱）在納斯達克上市是一個非常有標志性的時刻。我看到這張照片的時候，也覺得很激動。當時，我們這一群伙伴非常的年輕。

在“漢庭1.0”產品時，我們使用的口號是“人在旅途，家在漢庭”，酒店的主題是油畫，油畫大多是梵高和莫奈兩個大師的作品。

“漢庭2.0”產品引入了工業風，性冷淡風。這個產品大概在2012年開始面世，當時我們遭遇了危機。而危機是從2010年已經開始，這席卷了整個中國的經濟型酒店領域。我們今天的討論還是要務實，我列到的一些數據就反映了，所有的品牌在那個時間里面遭受的災難。在這里面我們就有一個思考：這些品牌的成長到底是靠市場還是靠創新？我認為，只有創新才能帶來新的市場。

2016年，我接管了整個漢庭，是漢庭的第二任CEO。我們當時做了種種的嘗試，很多人說，做酒店是在摸索。實際上對一個有一定歷史的酒店品牌來講，何嘗不是如此？所以，我們圍繞剛需體驗，推出“愛干凈、住漢庭”品牌戰略。同時，當時的集團CEO張敏提出了，聚焦單店的營銷——“把頭回客變成回頭客”。

在產品上除了改善基本的功能之外，我們開始嘗試增加情緒價值。我們很多產品的研發，目前也擁有很好的經營能力。在今天看來，我認為都是值得的。我認為投資人的眼光永遠是銳利的，僅僅是兩年的時間，華住股價從20美元變成144美元，市值能從19億美元變成100億美元。這是所有酒店人經營者的夢想。

實際上絕大多數的創新都是回歸初心。所以在2019年，我們就嘗試去打磨“漢庭3.5”。

華住集團創始人季琦，他為什么去做這個品牌？當時就是很簡單的一個道理，就是為國人的旅行，為國人的路上增加一抹幸福、一抹溫暖，這是他的初衷，這就是創新。我們請了華住首席的產品設計師周光明（朱周空間設計創辦人暨創意總監）去研發“漢庭3.5”，他依然將重點放在體驗和造價。因為經濟型酒店、國民酒店同樣要講體驗。一個品牌的成功，它不止于合格產品，更需要的是優秀產品。

目前，漢庭3.5版本的酒店已經有了600多家，另外還有大概700家在營建中。我們試圖更多地理解客戶，“漢庭3.5”大堂使用很多卡座，我們深深地知道，中國沒有陌生人的社交，出于對顧客的理解，我們直接在公區設計上體現。客房則變得非常的簡單，有大量的曲面。這個曲面會讓你感覺到它是溫暖的，是熟悉的，因為它像媽媽的懷抱。

我們每家店都在試圖傳遞所在社區、所在城市的煙火氣。同時，我們還研發了很多相對應的痕跡產品和品牌歸類，這傳遞我們希望客戶感受到幸福，包括我們做了一些國民品牌的跨界。

在服務上，我們基本上認為酒店是服務，只有服務才能帶來真正的利潤，從產品優勢走向組織優勢，讓最靠近客戶的員工能夠調動資源。同時，我們還是要聚焦國民酒店，還是要聚焦隱形服務，通過服務場景、服務設備去為客人提供服務。

技術是創新的條件，所以一定要聚焦技術。漢庭一直是通過技術進入行業，如今我們更是用更多技術來解放員工，解放員工的雙手，能讓員工抬起頭來面對客戶，能夠和客戶建立鏈接，形成共同的幸福。同時，我們能夠看到就是，員工也是有創造力的，他的努力能夠幫你創造很多回頭客。

同時，內部辦公仍然可以通過技術來提高效率。諸多的大數據管理，包括我們不斷打造智能的管理能力，讓酒店更好管理。我們在不久的未來還會推出AI數字員工。毋庸置疑，技術可以使得我們更懂客戶。

供應鏈仍然是酒店的一個絕對力量。通過利益的共享，我們新材料、新模組、新工藝、新技術都帶來了整個供應鏈的變化。

我講下兩個關鍵詞。

第一個叫裝配式，裝配式的內涵就是去除手藝。但是今天的裝配式是否能夠替代手藝？我覺得還沒有完全。我們可以像搭樂高一樣拼成酒店，但板材的成本是否能夠優于手工藝？在這一點上，我們還是要繼續努力的。

同時，我們還有一個很重要的詞就是專屬。今天的國民酒店再想復興，就是要建立專屬的供應鏈。如果你再使用那些其他的中端的或者高端的供應鏈，你肯定是做不好的。

漢庭在國民酒店領域規模和RevPAR持續領先，這其中的原因是因為我們聚焦在創新和研發，這一點我們遠比做渠道建設更執著。

“漢庭3.5”迎來這個數據是斐然的，外部我就不再做比較了，內部的比較是非常清晰的，有一句話叫“轉得快，才能賺得快”。

今天，我們不再把投資者當做加盟商，而是當作酒店合伙人。我們建立了組織，投資者已經融入了我們的產品，在采購甚至運營管理、評估等諸多環節，他們已經成了核心的推動力。我認為這體現出了“眾生之力”。你是單一地用一個專業的小團隊去做，還是使用眾生之力去做一個品牌？舉個例子，我們一位浙江的加盟商，他以一己之力，一個人，一個品牌，一條線，在所有川藏線的節點城市都布局上漢庭。

再講一下漢庭目前簽約的速度。今年，我們簽約繳費已經達到了581家，按照目前的時間進度，今年的簽約會超過800家，這個速度不是最理想的。我認為由于產品的調整，供應鏈的調整，給我們還帶來了一些困頓，但我相信漢庭未來的發展。在此，我也想祝福漢庭越來越好，也祝福中國所有的國民酒店越來越好。

謝謝各位。

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