在經(jīng)歷了2020年黑天鵝事件，各行各業(yè)產(chǎn)生所受的影晌不容小覷，在這復(fù)雜動(dòng)蕩不確定的環(huán)境中，依然有許多身手敏捷的品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)。私域運(yùn)營(yíng)、直播電商、跨界破圈、國(guó)潮黑馬……新時(shí)期什么才是增長(zhǎng)的密鑰？80+位企業(yè)高管聚集，三天兩夜共話，一起挖掘出2021年后危機(jī)時(shí)代的營(yíng)銷非常重要的關(guān)鍵詞：DTC。

日前，大樹體驗(yàn)云創(chuàng)始人&CEO蘇志國(guó)先生受邀參加“響向力2021BDGF品牌數(shù)字增長(zhǎng)高峰論壇“。與雅詩(shī)蘭黛、英孚教育、清風(fēng)、顧家家居、自嗨鍋等一線品牌和新品牌的80余位行業(yè)專家共話數(shù)據(jù)化增長(zhǎng)。

蘇志國(guó)先生在分享中表示：“用戶對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同和信任的難度越來(lái)越高，品牌需要花費(fèi)更多運(yùn)營(yíng)成本去觸達(dá)那些分散觸點(diǎn)下的目標(biāo)用戶，不斷嘗試在溝通和互動(dòng)中建立起用戶對(duì)自己的信任，從而促成用戶轉(zhuǎn)化。因此，DTC是品牌的一大機(jī)會(huì)，無(wú)論是新品牌還是成熟品牌，建立一條從品牌到消費(fèi)者的通路，變得尤為重要。”

DTC的模式能否成功，源于的對(duì)消費(fèi)者需求的洞察

DTC（Direct To Consumer直接面對(duì)消費(fèi)者）是以終端消費(fèi)者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動(dòng)，它與傳統(tǒng)媒體如電視廣告等的傳播方式相比，更接近消費(fèi)者，更關(guān)注消費(fèi)行為的研究，更重視消費(fèi)者生活形態(tài)的把握。

隨著媒體的碎片化以及渠道的變革，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生了翻天覆地的變化，從“種草”到“拔草”的流程更順暢。購(gòu)買的渠道和購(gòu)買的路徑非常豐富，通過(guò)強(qiáng)營(yíng)銷和強(qiáng)渠道的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很難再贏得消費(fèi)者的喜愛。如今，不少品牌的營(yíng)銷費(fèi)用占到收入的一半以上，甚至超過(guò)60%，即便如此，品牌依然很難覆蓋所有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。打造新時(shí)代的消費(fèi)者更青睞的消費(fèi)體驗(yàn)，正成為企業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

DTC的模式能否成功，源于的對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，而私域環(huán)境是獲取用戶反饋，提煉潛在用戶需求的天然環(huán)境。大樹體驗(yàn)云（TreeCEM.com）作為科學(xué)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助企業(yè)將用戶感性的體驗(yàn)解構(gòu)為數(shù)據(jù)化的指標(biāo)，從而更好的了解消費(fèi)者的態(tài)度、興趣、看法，洞察未知需求，為企業(yè)的用戶增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)化是個(gè)大趨勢(shì)，很多品牌企業(yè)都想做流量深耕運(yùn)營(yíng)，或者流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但又缺乏數(shù)據(jù)化的能力來(lái)支撐。在私域生態(tài)中，營(yíng)銷并不是第一選擇，而是在私域中走進(jìn)用戶，了解用戶的所知所想，從用戶視角幫助品牌變得更好。在和客戶互動(dòng)過(guò)程，我們會(huì)看到很多痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，都是由用戶告訴你的。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)思路構(gòu)建大樹體驗(yàn)云平臺(tái)

迎合DTC的數(shù)據(jù)平臺(tái)，一定是以用戶為中心的設(shè)計(jì)思路。大樹體驗(yàn)云的用戶中心率先提出用戶健康檔案的設(shè)計(jì)，匯集用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)（互動(dòng)、態(tài)度、觀點(diǎn)）、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（消費(fèi)、行為），構(gòu)建可精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的用戶畫像，沉淀用戶資產(chǎn)。健康度作為直觀的用戶指標(biāo)，企業(yè)可以對(duì)用戶的情況一目了然。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)有100萬(wàn)用戶，其中與多少用戶溝通過(guò)，與多少用戶有互動(dòng)?；?dòng)之后，他們的評(píng)價(jià)如何。不同于會(huì)員體系中的金牌銀牌銅牌等分級(jí)的概念，金牌不一定健康，也許明天就掉成了銀牌；銅牌用戶有不斷成長(zhǎng)的趨勢(shì)，即便現(xiàn)在是銅牌，依然是個(gè)高健康度的用戶。健康度的背后有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)算法模型，是用戶滿意度、凈推薦值、購(gòu)買習(xí)慣、互動(dòng)次數(shù)、反饋標(biāo)簽、消費(fèi)能力等指標(biāo)的綜合，預(yù)示著未來(lái)是否會(huì)持續(xù)的支持品牌。如果本身的用戶不健康，用戶池流量池子再大，漏水的口大，吸引再多新用戶來(lái)沉淀也沒有意義。

大樹體驗(yàn)云核心產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)自阿里，代表數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(tái)的前沿水平和標(biāo)準(zhǔn)化交付能力，不斷迭代的AI能力幫助企業(yè)平穩(wěn)邁入數(shù)智化時(shí)代。大樹體驗(yàn)云體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)支持SaaS平臺(tái)交付和私有化部署交付，并提供開放API接口，保障企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、二次開發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。

“當(dāng)品牌陷入增長(zhǎng)的瓶頸期，需要尋找第二增長(zhǎng)曲線時(shí)，更要‘問(wèn)用戶要增長(zhǎng)’，吸取了客戶意見以后，在迭代自己的產(chǎn)品，這樣迭代出來(lái)的產(chǎn)品，用戶肯定會(huì)歡迎。”大樹體驗(yàn)云創(chuàng)始人蘇志國(guó)先生表示，“新品牌崛起背后的驅(qū)動(dòng)力是品牌對(duì)消費(fèi)者的深度關(guān)注，品牌價(jià)值引發(fā)用戶共鳴，大樹體驗(yàn)云以‘讓用戶創(chuàng)造品牌未來(lái)’的理念，通過(guò)科學(xué)的方法，了解到用戶真實(shí)的意見和見解，通過(guò)數(shù)據(jù)化的分析和評(píng)估，幫助品牌有的放矢的做優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)。”

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