個性化服務提升賓客滿意度，柏曼酒店連續3個月超越去年同期業績

來源：今日熱點網時間：2025-07-24 11:31:07

一家開業多年的酒店仍能有效提升門店收益？柏曼酒店就有這樣的案例，以柏曼酒店武漢黃陂隆匯國貿中心店為例，該店開業近5年，自從今年對酒店局部產品進行改造后，業績實現較大提升。據了解，近3個月綜合單房收益和出租率皆超越去年同期，單月綜合出租率提升約20%，可超91%；單月綜合單房收益提升超45元；今年單是高考時期收益同比去年就提升超60元。

局部改造產品提升住客體驗感

酒店產品作為住宿體驗的核心，擁有好的產品就是留客的第一步。就像該店開業多年，酒店部分產品開始出現老化，了解到這個情況，酒店團隊以及投資人考慮到資金以及現有產品的體驗感，決定對客房局部進行升級改造，比如逐步對客房墻紙更換墻板等，單房改造不超千元。通過從細節產品提升整體的體驗感，小動作也有大收益，以更精準的投入成本改造酒店，既保證了住客可獲得中檔水平的住宿體驗，又延長了酒店的保值周期，不斷提升酒店的“含金量”。

在地化增值服務提升住客滿意度

除了提升產品體驗感，酒店在今年繼續緊抓春節、五一、高考等大型節點熱點的熱度，店長王紅帶領酒店團隊針對門店不同客源設計出不同的增值服務。特別是近期酒店附近開設新的滑雪場，許多賓客慕名前來，而柏曼酒店則迅速推出針對滑雪運動的專項服務，比如酒店內設立滑板儲存間，并提供滑板寄存服務，客人可提前寄送滑板到店，這種根據門店地理優勢設計的貼心服務，有效促進消費者復購酒店，拉動酒店把流量變“留量”。

柏曼酒店的收益之道從來不止步于做好基礎服務和增值服務，更在于從核心體驗出發，從產品根源解決且提升滿意度，這也正是產品擁有長效價值的保障。如今柏曼酒店專注于3-5萬單房造價的存量改造項目，讓更多老店煥新活力，未來也將持續為更多存量老店提供更具投資價值的改造方案。

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