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每日熱訊!報告顯示：92%的企業使用人工智能提升個性化客戶體驗

來源：站長之家時間：2023-05-05 14:04:54

(資料圖片)

站長之家（ChinaZ.com）5月5日消息:數據平臺Twilio Segment 最近的一份報告顯示，全球企業正在采用人工智能來提供個性化的客戶體驗，92% 的公司使用人工智能驅動的個性化來推動增長。

該報告基于 Method Communications 于2023年3月進行的兩項廣泛調查。消費者調查針對的是過去六個月進行過在線購物的3，001名成年人，而商業調查針對的是面向消費者的公司的500名經理和決策者提供在線商品和服務。調查在十幾個國家進行，包括美國、英國、澳大利亞和日本。

報告顯示，雖然62% 的企業領導者將客戶留存視為個性化帶來的首要好處，但只有41% 的消費者對使用 AI 提供的個性化體驗感到滿意。

該報告強調了通過定制體驗建立客戶忠誠度的重要性，包括使用大量實時數據來推動個性化工作。將近60% 的企業領導者認為這是獲取新客戶的有效策略。該報告還發現，個性化體驗將使56% 的消費者成為回頭客，比上一年的研究增加了7%。

然而，商業對人工智能的熱情與消費者對該技術的信心之間仍然存在脫節。該報告顯示，只有51% 的消費者相信品牌會保護他們的個人數據安全并負責任地使用這些數據，這凸顯了對人工智能和數據隱私透明化的迫切需求。

報告稱，數據質量是人工智能驅動的個性化成功的關鍵。一半的受訪公司表示在獲取用于個性化的準確數據方面存在挑戰，比2022年的報告增加了10%。人工智能驅動的個性化成功的首要指標包括準確性（47%）、實時數據速度 (44%) 以及客戶保留或重復購買 (44%)。

Twilio Segment 表示，企業必須通過深思熟慮和負責任地利用實時的第一方數據來平衡消費者的舒適度，從而與客戶建立信任。此外，該報告發現，97% 的公司現在正在采取措施解決消費者隱私問題，其中投資更好的技術來管理客戶數據是最受歡迎的步驟。

該調查的一個有趣發現是，Z 世代對注入 AI 的體驗有很高的偏好，75% 的受訪 Z 世代表示，如果他們的體驗不個性化，他們將停止使用某個品牌，而所有消費者的這一比例為66% .

（舉報）

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