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什么是感知風險? 顧客感知風險的構成因素是如何的呢?_全球百事通

來源：創業新聞網時間：2023-06-28 15:07:41

什么是感知風險?

感知風險最初的概念是由哈佛大學的Bauer(1960)從心理學延伸出來的。他認為消費者任何的購買行為，都可能無法確知其預期的結果是否正確，而某些結果可能令消費者不愉快。所以，消費者購買決策中隱含著對結果的不確定，而這種不確定，也就是風險最初的概念。

鮑爾認為“感知風險”包括兩個因素：(1)決策結果的不確定，例如：買了一臺筆記本電腦，可能它的能很好，也可能存在一些問題，比如常常莫名其妙地死機，運行速度慢等等。(2)錯誤決策后果的嚴重，亦即可能損失的重要，例如：如果買的這臺筆記本電腦總是出現問題，會不會影響工作效率，會不會造成工作的失誤，會不會因為買了這臺糟糕的電腦而受到家人、朋友、同事的嘲笑?

Cox(1967)繼Bauer(1960)的研究之后將感知風險的概念予以具體化的說明。他認為，感知風險理論的研究，其基本假設在于消費者的行為是目標導向的，在每一次購買時，都有一組購買目標。當消費者主觀上不能確定何種消費(地點、產品、品牌、式樣、大小、顏色等)最能配合或滿足其目標，即產生了感知風險。或者，是在購買行為發生后，結果不能達到預期的目標時，所可能產生的不利后果，也產生了感知風險。

顧客感知風險的構成因素是如何的呢?

顧客擔心新產品會給自己帶來哪些風險呢，國外一些學者已經對此做了較為深入的研究。1972年，Jacoby、Kaplan將顧客感知風險分為財務風險、功能風險、身體風險、心理風險和社會風險;1975年，Peter·Tarpey提出的第六個重要的風險為時間風險;1993年，Stone·Gronhaung的研究表明，前五種風險加上時間風險可以解釋88.8%總感知風險。至此，許多對顧客感知風險的研究都是從以下六個因素來進行的：時間風險、功能風險、身體風險、財務風險、社會風險和心理風險。

●時間風險：購買的產品需要調整、修理或退還造成的時間浪費而帶來的風險。

●功能風險：產品不具備人們所期望的能或產品能比競爭者的產品差所帶來的風險。

●身體風險：產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險。

●財務風險：產品定價過高或產品有質量問題等招致經濟上蒙受損失所產生的風險。

●社會風險：因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險。

●心理風險：因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風險。

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標簽：顧客感知風險構成因素心理學延伸出來任

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