全球播報:北京消協：直播帶貨銷售旅游產品等亟待規范

來源：北京青年報時間：2022-11-15 15:55:26

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近日，北京市消費者協會發布《2022年北京旅游消費體驗調查報告》。報告顯示，市消協已連續七年開展北京旅游消費市場體驗式調查，近年來體驗調查的關鍵指標方面穩步上升，2022年的體驗調查中，強制消費項目已經連續兩年未在調查中發現。但消費者問卷調查顯示，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，新型旅游消費形式亟待規范管理。

2022年北京旅游消費體驗調查自5月開始至8月結束。調查內容覆蓋5大板塊，調查方法更豐富、更有針對性。其中，體驗式調查，完成了10條北京一日游消費體驗調查，10條北京本地特色旅游消費體驗調查，10條北京周邊自駕游體驗調查，合計30條體驗式調查線路；消費者問卷調查合計完成3513個有效樣本；北京旅游消費口碑大數據調查，了解本地旅游消費、北京網紅景點、夜間經濟等多個主題，合計數據量達到353719條；在線旅游平臺問卷調查，覆蓋國內主流在線旅游平臺樣本7個、平臺商家樣本214個；企業資質調查中選擇了8個在線旅游平臺，每個平臺抽樣100個商家，查詢其在平臺上公示營業執照和旅行社業務經營許可證的情況。

北京青年報注意到，今年的消費者問卷調查顯示，因疫情原因，今年旅游消費市場呈現顯著的“本地周邊游”消費特征，但消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問題類型。

調查顯示，今年本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主；出游方式中，以家庭及朋友自行組團為主，跟團游僅為14.01％。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。針對今年上半年旅游消費問題，調查顯示，消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

在一日游體驗調查中，體驗員發現受疫情持續沖擊，在線旅游平臺、旅行社、景區在規范管理方面有所弱化。在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續下降。調查顯示，2016年北京一日游體驗調查以來，合同簽約率持續上升，2020年達到了最高簽約率為80％，但2021年受疫情影響下降到70％，2022年持續下降到60％；景區得分有所下降，垃圾清理不及時是重要原因。2022年景區體驗調查得分為85.00，2021年為92.50，得分下降主要集中在垃圾箱未能及時清理，以及游覽中的公共衛生間衛生問題。

市消協表示，今年的體驗調查結果顯示，《北京市旅游條例》發布以來，對于改善北京旅游服務質量方面發揮了積極作用，調查的關鍵指標多年持續向好，表明北京市旅游市場監管在依法治理上取得了顯著效果，進展良好。不過，今年體驗調查的部分結果表明，在法律相對完善的情況下，依然出現部分問題。面對疫情反復對旅游行業沖擊，政府相關部門應進一步強化落實相關法律法規政策執行效果，促進企業規范經營和精細化管理提升，危機中更要深化內功，優化旅游消費服務體驗，提升消費者信心，形成行業健康持續發展。

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