從細節處提升住客體驗，柏曼酒店失物歸還連獲賓客錦旗
來源：今日熱點網 時間：2025-08-20 14:45:48
近日，柏曼酒店旗下兩家門店因員工拾金不昧、熱心服務的溫暖行為接連獲贈錦旗，以客人口碑再次印證了品牌對誠信服務與卓越運營的堅守。
在柏曼酒店濟寧任城冠亞星城店，住客呂先生一家在入住時不慎滑落了一枚具有特殊意義的金耳釘于衛生間下水道旁。客人焦急求助前臺，員工李冉迅速反應，一面安撫客人情緒，一面通知雷經理協助尋找。面對耳釘體積微小、位置隱蔽的難題，雷經理俯身多次細致搜尋，最終成功找到耳釘。呂先生一家感激之情溢于言表，次日專程送來錦旗，感謝李冉與雷經理拾金不昧、盡責擔當的暖心服務，坦言“在異鄉感受到了家一般的溫暖”。
無獨有偶，柏曼酒店鄒城華茂萬商城店客房員工張召在清理退房時，敏銳地發現客人遺忘了手包，其中裝有現金、證件等貴重物品。她第一時間聯系前臺啟動失物處理流程。經過前臺高效溝通，與客人趙女士取得聯系，仔細核對信息后，將手包完璧歸趙。趙女士深受感動，當日即送來錦旗，對酒店拾金不昧的職業品德表示高度贊揚。
秉承東呈集團“讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點”的使命，柏曼酒店一直在行動。小小錦旗承載著品牌與賓客之間流淌的真情，也映照出柏曼酒店運營管理的優質成色——從基層員工的誠實守信、敏銳負責，到管理層的及時響應、積極解難，環環相扣的服務鏈條讓服務精神有了堅實的依托。這既是對賓客住客體驗的深耕，更是柏曼酒店“以客為心”服務理念的生動寫照。
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