在“3·15”國際消費者權益日到來之際，《中國銀行保險報》于3月14日在北京舉行“2023年中國銀行業保險業服務創新峰會”（以下簡稱“創新峰會”）。本屆創新峰會以“創新金融服務 共建美好生活”為主題，邀請了監管部門、銀行和保險機構，以及咨詢機構等共話銀行業保險業服務創新舉措。

△2023年中國銀行業保險業服務創新峰會

作為銀保監會唯一工作日報的《中國銀行保險報》立足行業輿論主陣地，始終關注行業服務創新發展實踐，多年來，堅持在銀行業保險業開展“年度服務創新案例”征集活動，挖掘行業服務創新的優秀實踐案例，向社會展示銀行業保險業堅守“金融為民”的初心。

會上，“2022 中國銀行業保險業服務創新征集案例”入選名單公布，梧桐樹保險經紀有限公司的“5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望”案例憑借快速、高效、暖心的協助理賠服務以及其在提升保險消費者獲得感、幸福感、安全感的創新舉措，得到了行業專家認可，榮獲“消費者權益保護典型案例”獎項。

△《中國銀行保險報》頒發的“消費者權益保護典型案例”獎項

△梧桐樹保險經紀副總經理王春梅代表公司出席峰會并接受這一榮譽。

獲獎“消費者權益保護典型案例”回顧

5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望！

在該案例中，2020年5月，郭先生和妻子在梧桐樹保險經紀給3歲的孩子小郭投保了橫琴人壽無憂人生2020重大疾病保險，30萬保額，30年交費。2022年9月2日，5歲的小郭因意外造成嚴重燒傷，總面積達到全身表面積50~59%，還導致了燒傷休克，正于ICU病房搶救。

飛來橫禍苦難言，“梧優理賠”減憂愁。心急如焚的郭先生隨即撥打了梧桐樹保險經紀24小時“梧優理賠”服務熱線。接到消息的“梧優理賠”協賠專員第一時間添加了郭先生的微信，將理賠需要準備的材料列成清單供郭先生參考，并全程協助他進行后續理賠事宜，同時安慰郭先生安心帶著小孩治療，有問題可以隨時溝通。

峰回路轉，綠通護航。協助理賠期間，“梧優理賠”協賠人員“急人之所急”，為了幫助郭先生盡快減緩經濟壓力，主動協助郭先生申請重疾綠通墊付服務，并隨時跟進綠通墊付進度，很快橫琴人壽的理賠墊付款于當天到賬，解決了郭先生一家的燃眉之急。

理賠到賬快，服務暖人心。在“梧優理賠”協賠人員的加速推進下，小郭的理賠款在9個工作日內全部到賬，按照合同約定，重大疾病賠付45萬，少兒特定疾病賠付30萬，共計賠付75萬元。

在“飛來橫禍到綠通墊付，再到最終獲得賠付”的這一路上，保險撐起了生命的防護傘，綠通暢通了墊付的快車道。該案件啟示每一位保險消費者都應該加強保險意識，運用商業保險能在一定程度上為疾病治療及后期生活提供保障，從而減輕經濟和精神雙重壓力，享受到保險帶給我們的獲得感、幸福感、安全感。

創新金融服務，為美好生活賦能

金融創新，服務為民。堅持金融工作的政治性、人民性，深化金融供給側結構性改革是金融業的重要工作內容。持續推進服務創新是梧桐樹保險經紀踐行保險業“以人民為中心”的重要體現。

梧桐樹保險經紀憑借良好的服務體系、多年的口碑積累、切實有效的運營結果展現以及領先的數字營銷洞察，榮獲2022年度“保險行業3.15卓越服務獎”和“保險行業領軍品牌”兩項品牌榮譽。

誠信與品牌培育企業發展的沃土

為全面維護消費者的合法權益，梧桐樹開發了互聯網保險銷售行為可追溯留痕系統，通過技術手段記錄和保存保險服務過程的關鍵環節，確保保險服務可回溯留痕，讓銷售過程更加透明，讓保險消費者更加放心，以誠信與品牌培育了企業發展的沃土。

除此之外，梧桐樹建立了完善的內部信用管理機制，在公司范圍內全面開展內部監督工作，秉承對消費者負責的態度，讓經紀服務品質得到有力的保障，不斷助力行業健康發展。

拓寬思路創新，提升服務維度

對于保險中介來說，推進消費者權益保護工作，做好用戶投保理賠服務支持，是行業永恒的主題。梧桐樹保險經紀認為，沒有最好的服務，只有更好的服務，服務“迭代”的核心是“服務于人”?；诖?，2022年梧桐樹保險經紀全面創新升級一站式管家服務，由專屬管家為用戶提供保單咨詢、保單保全、保單續期、保單理賠等一站式服務，全方位全流程環繞讓保險服務更加人性化，讓每一位用戶體驗到更貼心、更周到、更專業的服務，從而更好的維護消費者的合法權益，承擔了一個企業應有的社會責任。

梧桐樹為實體經濟發展加上“穩定器”

民惟邦本，利民為本。梧桐樹保險研究院高級顧問劉冬姣教授在接受媒體采訪時表示：“梧桐樹保險經紀通過一系列創新舉措在以努力增強保險消費者的獲得感、幸福感和安全感的目標上具有積極意義。梧桐樹通過建設‘合規、誠信、專業、穩健’的保險行業文化，為廣大金融消費者營造安全放心的消費環境。”

梧桐樹保險經紀有限公司成立17年以來，致力為實體經濟的高質量發展提供源源不斷的金融動能，始終將“以客戶為中心”的經營理念貫徹在了每一步行動中，除了不斷推動科技創新和保險金融相互結合，給消費者不斷帶來更好的服務以及更加優質的產品之外，還從各方面不斷探索維護消費者合法權益的途徑和方法。今后，梧桐樹保險經紀將持續開展面向保險從業人員和廣大社會群眾的宣傳活動，普及保險相關知識，增強社會公眾的防范風險意識，引導大眾科學規劃家庭保險，共同守護美好生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。