銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站12月1日消息，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。

《通報(bào)》顯示，三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)18.35%，人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司被投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量同比增長(zhǎng)18.35%

三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴40649件，同比增長(zhǎng)18.35%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長(zhǎng)5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件，同比增長(zhǎng)29.23%，占投訴總量的58.99%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)5542件，同比增長(zhǎng)35.10%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1587件，同比增長(zhǎng)23.79%；平安財(cái)險(xiǎn)1177件，同比下降52.64%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)799件，同比增長(zhǎng)14.80%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)751件，同比下降22.34%；大地財(cái)險(xiǎn)695件，同比增長(zhǎng)4.67%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)604件，同比增長(zhǎng)8.05%；中華財(cái)險(xiǎn)538件，同比增長(zhǎng)55.04%；太平財(cái)險(xiǎn)519件，同比增長(zhǎng)12.58%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)509件，同比下降18.04%。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽3467件，同比下降22.54%；太平洋人壽2880件，同比增長(zhǎng)48.99%；中國(guó)人壽2869件，同比增長(zhǎng)48.88%；泰康人壽2741件，同比增長(zhǎng)81.04%；太平人壽2082件，同比增長(zhǎng)229.95%；新華人壽2058件，同比增長(zhǎng)68.55%；人民人壽1143件，同比增長(zhǎng)159.77%；富德生命人壽1128件，同比增長(zhǎng)13.48%；陽(yáng)光人壽813件，同比下降5.47%；人民健康496件，同比下降39.59%。

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴突出

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛1746件，占比10.47%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)4148件，同比增長(zhǎng)61.84%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1187件，同比增長(zhǎng)24.95%；平安財(cái)險(xiǎn)637件，同比下降55.20%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)437件，同比下降10.27%；中華財(cái)險(xiǎn)407件，同比增長(zhǎng)80.09%；大地財(cái)險(xiǎn)387件，同比下降0.77%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)347件，同比增長(zhǎng)7.10%；太平財(cái)險(xiǎn)340件，同比增長(zhǎng)30.27%；華安財(cái)險(xiǎn)240件，同比增長(zhǎng)64.38%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)238件，同比增長(zhǎng)73.72%。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。(文章所有圖片均來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì))

（文章來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)）