邁入2023年，全球旅游業復蘇步入正軌。

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新加坡旅游局最新發布的數據顯示，2023年預計到訪新加坡的國際旅客人次可達1200萬至1400萬，屆時將帶來約180億（約合921.5億元人民幣）至210億新元（約合1075億元人民幣）的旅游收益。

3月30日，環球旅訊聯合新加坡旅游資訊和活動平臺WiT，在新加坡舉辦以“中國旅游市場回歸”為主題的沙龍，邀請到了新加坡旅游局國際集團助理首席執行官Juliana Kua，雅高集團中東、非洲、土耳其及亞太地區經濟型、中檔&高檔業務部門首席商務官Kerry Healy以及酷航首席營銷官Calvin Chan，圍繞“復蘇與策略重構，如何重新殺回中國/海外市場？”為話題開展了一次深度對話。本場對話由Web In Travel創始人兼執行董事Yeoh Siew Hoon主持。

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新加坡旅游的“春天”來了？

Yeoh在會議中提到，2022年到訪新加坡的國際游客達到630萬人次，超出原先預期的400萬-600萬人次，恢復到2019年33%的水平；旅游收入預計在138億-140億新元，是2019年的50%-52%。

Calvin、Kerry則分別用“重建”和“過渡”總結了2022年。

Juliana認為復蘇有兩個亮點。首先，新加坡市場從去年4月開放至今，雖然期間新加坡元強勁、機票和酒店價格高昂，但復蘇勢頭持續上揚，今年2月，新加坡已有部分客源市場恢復到了疫情前同期水平的80%；其次，不同市場復蘇表現不一，今年2月澳大利亞、韓國和馬來西亞入境新加坡的人數也已超出2019年同期水平。

Kerry補充道，去年第三季度和第四季度，雅高在亞太市場的增長速度僅低于疫情前的20%，東南亞、日本和韓國地區已經完全恢復。雅高2022年收入超過42億歐元，同比增長八成，對比2019年也上升了4%。值得一提的是，雅高在去年第四季度亞太市場的RevPAR環比增長3個百分點，亞洲仍然是非常火熱的市場。

從航空公司角度看，新加坡航空集團今年1月搭載了261萬名乘客，去年同期為53.52萬名。Calvin對此表示，去年酷航除了恢復航線，還推出了7條新航線，目前酷航提供15個國家和地區的65個目的地航班的預訂服務。

疫情前，中國是新加坡最大的客源地之一，相關數據顯示，2019年新加坡接待中國游客超過360萬人次，創造了超40億新元（204.8億元人民幣）的旅游收入。2022年底至今，中國出境游逐步解除限制，無論是商務出行還是團隊旅游，新加坡都在首批試點的目的地，這對新加坡旅游業來說，“春天”的腳步無疑更近了。

Juliana表示，現在每周往返于中國和新加坡的航班有37個，大約是疫情前的20%-30%。隨著航空公司陸續恢復運力，機票價格將逐漸恢復正常，中國游客也將逐漸回歸。

中國作為酷航的重要市場，疫情前占據其總運力的四分之一。Calvin稱，“目前我們每周有29個航班飛往中國的7個目的地，到6月底將擴展到12個目的地，約57個航班，10月底將恢復到疫情前80%的運力，或擴展到14個目的地。”

作為酒店的代表，Kerry則提到，疫情期間，雅高集團與阿里巴巴、攜程合作，為中國消費者提供了不同的服務解決方案，同時在中國設立團隊，并結合中國消費者需求推出微信小程序用于預訂。

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如何帶動中國消費者

參與當地多元化旅游？

為了拯救岌岌可危的本地旅游業，新加坡政府在疫情期間多次注資紓困，并鼓勵民眾在本地出游“重新探索新加坡”。

但是這并不代表新加坡放棄了與全球其他目的地的溝通。

過去三年，新加坡旅游局始終堅持通過不斷創新的活動和推廣方式，積極地與中國消費者溝通與對話，并為即將到來的全面復蘇做準備。Juliana表示，“2022年，新加坡旅游局與攜程聯合直播，介紹新加坡高端品質游產品；與KEEP、Joyrun、李寧合作，推出共同探索體驗自然、瑜伽等活動；與網易LOFTER合作推出數字藝術藏品；參加國際休閑貿易會議，為中國消費者分享新加坡旅游的最新消息。”

為滿足中國消費者的需求，酷航則不斷努力建立強大的數字生態系統。Calvin提到，酷航一直采用微信和微博與中國消費者接觸，還推出了微信小程序，通過加強自助服務設施，滿足旅客無縫出行。

隨著中國互聯網的迅速發展，消費者的搜索方式也發生了變化。Kerry表示，目前小紅書和抖音都是雅高在中國營銷的重要渠道，雅高將不斷通過社交媒體平臺的傳播，為中國消費者分享更多關于目的地和獨特體驗，以獲得中國消費者的更多關注。

最后Calvin、Kerry和Juliana分別用優化、轉化和樂觀主義描述2023年。

Calvin提到，今年酷航將持續為旅客提供優質服務和體驗的，同時繼續關注人工智能和航空業務上的創新應用，包括定價、客戶安全方面。

Kerry表示，雅高要發展客人的忠誠度，并利用ChatGPT的優勢協助雅高集團進行數字化轉型升級。

Juliana則認為，邊境開放后，打造優質旅游體驗將能為市場帶來最大的機會。此外，中國、韓國的一些新公司將UGC、游戲化和預訂相融合呈現出來的產品，是非常值得期待的。