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世界新消息丨99元睡大廳？酒店稱會免費升房，多地政府與平臺出手整治“旅游刺客”

來源：時代周報時間：2023-04-28 16:59:28

今年五一“小長假”有多火？甚至有酒店推出了99元睡沙發床的產品。

(資料圖)

4月24日晚，據媒體報道，五一期間，位于臺州的一家酒店推出了“99元睡大廳沙發”的產品。

據報道，該產品頁顯示有一張0.8米的沙發床，含1份早餐并贈送雙人夜宵小吃一份。4月24日晚間，酒店接線服務員對媒體表示，99元大廳睡沙發產品系當日剛上線，沙發床就是大廳里的沙發，不能跟別的沙發隔開，沒有洗浴設施，有個公用的電視機。

不過此后不久，該酒店的沙發床產品便已無法被搜索到。4月25日上午，時代周報記者致電酒店前臺，接線人員表示，產品已經下架，且之后應該不會再推出類似產品。“我也不知道這產品為什么會上架。”該名工作人員對時代周報記者說道。

此后，該酒店工作人員又對媒體表示，“99元大廳睡沙發”床型只在發布當天限量發售，目前已經下架，預定的顧客也不是真的睡沙發，成功預訂后酒店會免費給顧客升級到普通大床房的房源。

在這一多少涉嫌博眼球的產品背后，是近期的酒店民宿漲價毀約潮。

連日來，熱門目的地酒店價格暴漲。

三亞亞特蘭蒂斯酒店4月29日能夠入住的最低房價為5888元/晚，而4月25日入住的最低房價則為2588元/間，酒店五一漲價幅度高達127.5%。價格大漲的情況，同樣出現在了西昌、麗江、大理、西雙版納、西安、杭州等地，有的酒店價格上調了5倍，令游客大呼被“酒店刺客”勸退。

此外，不少游客還發現提前訂好的住宿訂單被毀約。

近期，“五一假期民宿預定現毀約潮”話題一度沖上微博熱搜。不少提前預訂好五一假期住宿產品的游客均被店家以各種五花八門的理由進行退訂，但隨之未來的毀約賠附事宜卻未能到位。

驅動漲價毀約潮的是利益。

4月24日，有多年導游工作經驗的李女士告訴時代周報記者，類似酒店民宿漲價退單的情況過去也有，但在旅游熱度不高、酒店民宿價格漲幅不大的時候發生概率很小。“今年五一出游人數直線上升，很多城市旅游住宿供不應求、價格大漲，類似情況發生的概率也就大了。”

同日，北京市京師律師事務所律師孟博則在接受時代周報記者采訪時指出，違法違約成本低、獲益高，使得部分經營者心存僥幸。此類行為，不僅嚴重侵犯了消費者的合法權益，影響到了消費者的旅行體驗，往往還會損害相關地區的旅游形象，不利于旅游市場的健康有序發展。

針對當前住宿業亂象，地方政府與各大旅游平臺已推出相關措施。

4月22日，山東省淄博市市場監督管理局網站發布《淄博市發展和改革委員會淄博市市場監督管理局關于階段性對賓館酒店客房哄抬價格行為認定有關問題的通知》（下稱“《通知》”）。《通知》指出，2023年“五一”假期前后，在全市范圍內對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。按3月1日—3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。

4月25日，針對住宿方假期漲價行為，攜程相關負責人對時代周報記者表示，作為平臺，攜程始終堅持“用戶第一”的原則，平臺會依托最新風險控制系統，對供應商發布的價格進行巡查監測，如發現供應商發布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，并評估做進一步的違規處罰。

針對酒店毀約情況，攜程則會按照消費者意愿，協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。

具體而言，攜程將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，平臺會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

同日，飛豬相關負責人告訴時代周報記者，如出現民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，并根據平臺用戶保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。

飛豬相關負責人還表示，客人在飛豬、小豬民宿平臺預訂民宿后，在入住過程中出現任何問題，均可隨時聯系飛豬、小豬民宿客服。同時，飛豬、小豬民宿還表示，時值假期住宿預訂高峰期，平臺將加強巡檢及管理力度，及時核查處理第三方商家的“毀約”行為，堅決保障消費者合法權益和服務體驗。

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