“五一”假期將至，旅游市場(chǎng)已在預(yù)熱。如何保障旅游服務(wù)質(zhì)量水平，引人關(guān)注。4月27日，云南西雙版納景洪市委宣傳部官方微信號(hào)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，自4月23日22時(shí)開(kāi)始，陸續(xù)有游客出現(xiàn)腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀。

這些游客已在4月26日20時(shí)離院。經(jīng)調(diào)查，出現(xiàn)胃腸道癥狀為涉旅場(chǎng)所諾如病毒感染所致。景洪市相關(guān)部門(mén)表態(tài)稱(chēng)，將加大涉旅場(chǎng)所監(jiān)管，維護(hù)好游客身體健康。

【資料圖】

圖源：景洪發(fā)布微信公眾號(hào)截圖

此前，網(wǎng)絡(luò)流傳“游客不買(mǎi)東西，導(dǎo)游把剩下行程全部取消，酒店機(jī)票自己解決”“西雙版納游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵臭流氓”等視頻。對(duì)此，4月25日，微博認(rèn)證為云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)的微博“婁可偉云南文旅”發(fā)布微博稱(chēng)，西雙版納州文旅局按要求第一時(shí)間組織執(zhí)法人員開(kāi)展核查。經(jīng)查，上述視頻為同一事件，目前已查實(shí)涉事旅行社及人員，進(jìn)一步深入調(diào)查正在進(jìn)行中。

4月27日，時(shí)代周報(bào)記者致電景洪市文旅局，相關(guān)工作人員表示：“關(guān)于市場(chǎng)亂象，我們只要接到游客投訴，都會(huì)妥善處理。無(wú)論哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的案件，他們都會(huì)積極處理。”

臨近“五一”，旅游市場(chǎng)大復(fù)蘇，加上傳統(tǒng)潑水節(jié)“助攻”，西雙版納成為熱門(mén)旅游目的地。據(jù)西雙版納州文化和旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，西雙版納傣歷1385年新年節(jié)，即潑水節(jié)期間，西雙版納州接待游客200.21萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)310.35%；旅游總收入21.16億元，同比增長(zhǎng)291.13%。去哪兒提供給時(shí)代周報(bào)記者的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，飛往西雙版納的機(jī)票預(yù)訂量超過(guò)2019年，酒店預(yù)訂量同比疫情前增長(zhǎng)2倍左右。

今年“五一”成為近五年國(guó)內(nèi)旅游最旺假期，各地旅游市場(chǎng)火爆。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，距“五一”假期不到一周，“酒店”“度假”“門(mén)票”“美食”等假日消費(fèi)出游相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索量比2019年同時(shí)段增長(zhǎng)313%。

出游熱潮高漲，亂象時(shí)有發(fā)生。此前，張家界、三亞等地也曾出現(xiàn)“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物辱罵游客”等案例。據(jù)三亞市委宣傳部官方發(fā)布平臺(tái)“三亞發(fā)布”微信公眾號(hào)，3月17日，針對(duì)網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)開(kāi)展調(diào)查。

時(shí)代周報(bào)記者注意到，近期爆發(fā)的“五一”假期民宿預(yù)定毀約現(xiàn)象，也引發(fā)大眾關(guān)注。不少提前預(yù)訂好“五一”假期住宿產(chǎn)品的游客，均被店家以各種五花八門(mén)的理由退訂，但隨之而來(lái)的毀約賠付事宜卻未能到位。

“五一”期間，住宿價(jià)格飛漲。時(shí)代周報(bào)記者查詢(xún)大眾點(diǎn)評(píng)，秦皇島喆·啡酒店一間18-22平米的大床房，4月30日入住房?jī)r(jià)1183元/晚，而5月10日入住的房?jī)r(jià)僅為188元/晚，漲幅超5倍。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)APP

對(duì)此，易觀(guān)分析旅游行業(yè)分析師王珂告訴時(shí)代周報(bào)記者，究其根源還是供小于求。部分商家不惜以撕毀合約，追逐短期利益。

木鳥(niǎo)民宿相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代周報(bào)記者，平衡好市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要監(jiān)管部門(mén)、協(xié)會(huì)、平臺(tái)、商家等多方共同努力。

王珂認(rèn)為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，需要依靠行政力量及旅游商家的自覺(jué)性，例如出臺(tái)行業(yè)規(guī)范、制定指導(dǎo)價(jià)格。不過(guò)，這些都只是權(quán)宜之計(jì)，要真正引導(dǎo)旅游規(guī)范發(fā)展，要繼續(xù)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品與服務(wù)供給。供給需求相匹配，才能維持市場(chǎng)的合理價(jià)格。

眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)建議，游客要盡可能選擇正規(guī)、大型旅行社，多了解旅游細(xì)則。若參加特殊項(xiàng)目如熱氣球、浮潛、水上運(yùn)動(dòng)等，游客應(yīng)著重了解安全保障、保險(xiǎn)理賠等情況，保證出游安全。