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踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 以“太保服務(wù)”紀(jì)錄片創(chuàng)新與消費(fèi)者的溝通方式

來源：北方網(wǎng) 時(shí)間：2022-03-17 12:06:54

近日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》公布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，中國(guó)太保集團(tuán)《以“太保服務(wù)”紀(jì)錄片創(chuàng)新與消費(fèi)者的溝通方式》入選金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

據(jù)悉，該系列紀(jì)錄片是中國(guó)太保將消費(fèi)者教育與服務(wù)監(jiān)督相結(jié)合的創(chuàng)新消保宣教形式，旨在通過一件件寫實(shí)性、“有血有肉”的服務(wù)案例，讓太保服務(wù)更加可視化、生動(dòng)化、具象化，使“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌形象更加深入人心。同時(shí)，也有助于消費(fèi)者從多種角度認(rèn)識(shí)了解保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)者，達(dá)成理解與和解，具有積極的創(chuàng)新意義。

該片第一集《我們家的大象》在中國(guó)太保官微及視頻號(hào)首發(fā)，后陸續(xù)刊載于新華網(wǎng)、澎湃新聞、嗶哩嗶哩等媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并經(jīng)“上海保險(xiǎn)”等行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)轉(zhuǎn)載，引起社會(huì)、行業(yè)的廣泛關(guān)注和良好反饋。觀眾在中國(guó)太保視頻號(hào)評(píng)論中給出了許多正面評(píng)價(jià)，“這么多年看到的最有內(nèi)容、最有溫度、最有批判性思維的保險(xiǎn)公司的宣傳片”“在表面憨態(tài)可掬，想走就走的象族旅行背后，有農(nóng)民的聲音，保險(xiǎn)公司的努力，政府的協(xié)助，雖然任重道遠(yuǎn)，但是想起很多年前一位中資保險(xiǎn)公司老總的話中國(guó)的保險(xiǎn)公司是有社會(huì)使命的”、“小朋友把這部片子當(dāng)做動(dòng)物世界看了兩遍”……

尤其在年輕人聚集的嗶哩嗶哩(簡(jiǎn)稱B站)上，2021年12月22日，擁有近百萬粉絲的知名科普UP主，對(duì)這部片子和熱門新聞的后續(xù)進(jìn)行解析，二次解讀視頻引來超過97萬的播放量，登上B站熱搜榜，總計(jì)收到4萬+的互動(dòng)，讓Z世代的年輕人贊嘆干貨滿滿、了解到了保險(xiǎn)的力量。

據(jù)了解，“太保服務(wù)”系列紀(jì)錄片第二集《守護(hù)·河南》、第三集《魏縣出了個(gè)防貧保》均已播出，并將繼續(xù)拍攝制作，教育引導(dǎo)廣大消費(fèi)者更好地運(yùn)用各類保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)守護(hù)自身生命財(cái)產(chǎn)安全和美好幸福生活。

中國(guó)太保表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)于普通消費(fèi)者而言具有種類多、專業(yè)性強(qiáng)、購買頻度低等特點(diǎn)，無論是監(jiān)管、行協(xié)還是各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，都在積極探索不斷優(yōu)化保險(xiǎn)知識(shí)普及和消費(fèi)者教育內(nèi)容和形式。中國(guó)太保強(qiáng)化制度和資源保障，創(chuàng)新推出“太保服務(wù)”系列紀(jì)錄片，力求讓廣大消費(fèi)者更直觀、更簡(jiǎn)單地了解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)的作用、行業(yè)運(yùn)作的邏輯，尤其是讓在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的年輕人更愿意接受保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，同時(shí)促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平與人民美好生活期待相向而行，有效地發(fā)揮了保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳教育工作的價(jià)值，為更好地發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能做出積極的貢獻(xiàn)。

（文章來源：北方網(wǎng)）

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標(biāo)簽：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 太保服務(wù) 溝通方式

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