新京報訊（記者 張曉蘭）3月29日，合景悠活集團控股有限公司（簡稱“合景悠活”）舉行2021年度業績媒體推介會。業績會上，合景悠活管理層表示，物業管理已經成為一個“中樞”行業，未來行業邊界會不斷拓展。而當下疫情對行業和公司來說都是挑戰，對公司本身經營造成了一定影響，也令其更清晰地認清了責任；疫情背景下，企業更要扎實練好內功，打磨好服務產品。

與此同時，合景悠活管理層表示，將會通過優勢區域深耕、項目密度增加，令規模效應進一步提升；通過賦能提升被投企業的增值服務收入以及滲透率，來提升收入和利潤空間，未來公司毛利會保持在相對穩定且比較高的水平。

3月29日，合景悠活舉行2021年度業績媒體推介會。

“行業邊界拓展，未來或上升到社會服務”

業績會上，合景悠活集團副總裁王中琦表示，從政策方面來看，其基本層面上對行業的方向是鼓勵和支持，推動生活服務的導向是非常明確的。未來，物業不單在社會治理和民生保障中扮演重要角色，其相應的發展空間也會非常巨大；“非住”業態也是類似邏輯。

“從長遠上來看，物業管理已經成為一個‘中樞’行業。中樞性行業有非常強的商業價值，而且與民生等密切相關。未來，預計行業邊界會不斷拓展。此外，從行業發展理念來看，之前提的是物業服務，進而是生活服務，目前而言是城市服務，相信未來可能會進一步上升到社會服務?！蓖踔戌缡钦f。

談及企業如何應對人工成本上升時，王中琦稱，應通過自身能力提升來給員工帶來更多發展機會和回報，同時善于運用好人力資源，比如通過自動化、物聯網、人工智能等方式去降本增效，用科技為員工賦能。此外，從業務屬性上看，在堅守基礎服務品質前提下，可進一步發展和挖掘客戶所需的其他服務需求，以社區為場景，構建增值服務能力，讓員工在過程中能夠承擔更多職能與角色，同時參與更多的服務及經營，以此來獲取更多收入。

業績會上，合景悠活管理層表示，2021年是合景悠活上市后首個完整財年，公司全年營收32.55億元，同比增長114.6%；毛利約12.26億元，同比增長92.0%；凈利潤約6.84億元，同比增長111.4%；毛利率約37.7%，凈利率約21.0%。

截至2021年底，合景悠活在管面積為2.06億平方米，同比增長395%；合約面積為2.78億平方米，同比增長420%。值得一提的是，2021年合景悠活第三方外拓集中發力，第三方外拓達272個項目、近2000萬平方米。而以在管面積屬性劃分，非住宅在管面積占比近6成，69%位于一二線城市。

“疫情對經營造成一定影響，要練好內功”

針對公司毛利率出現回調的現象，合景悠活管理層表示，這是正?，F象，隨著第三方項目的不斷拓展和轉化，第三方收入逐步提高，基礎物業服務毛利率會略有回調。

財報顯示，合景悠活2021年毛利率為37.7%，而其2020年毛利率為42.1%。合景悠活管理層表示，未來會通過優勢區域深耕、項目密度增加，令規模效應進一步提升；同時，通過賦能提升被投企業的增值服務收入以及滲透率，來提升收入和利潤空間，未來公司毛利會保持在相對穩定且比較高的水平。

談及疫情反復的應對措施上，王中琦表示，當下疫情對公司經營確實造成了一定影響，但目前合景悠活已經做好了疫情常態化的工作準備，在運營措施上會充分考慮疫情的一些潛在影響。比如，在前一年做成本預算時，會針對疫情防控提前做好相應資金預算，計入成本，提前做鋪排和預留，在確?？蛻羯詈蜕踩疤嵯?，能夠最大程度地保證公司的經營利潤。

“疫情也給我們帶來了一些啟示，提醒我們更要扎實練好內功，打磨好服務產品，把客戶服務好。回顧過往，每次挑戰都是檢驗自身服務能力的機會?！蓖踔戌M一步表示，比如在商業運營業態上，疫情發生后，積極協助購物中心的商家搭建和運營線上服務，在疫情反復時立即以線上方式進行銷售和營運，不僅可避免對業務造成影響，也能進一步實現業務拓展及客群更廣泛覆蓋。

新京報記者 張曉蘭 圖片來源 企業供圖