深耕服務，東原地產與物業雙雙包攬行業滿意度第一

來源：和訊時間：2022-02-14 14:53:32

近日，權威第三方“房地產企業客戶關系研究”調研機構北京賽惟咨詢2021年年度客戶滿意度調查結果重磅出爐。迪馬股份(600565)東原集團蟬聯2021年度客戶滿意度第一、銷售服務滿意度第一，同時東原仁知服務集團以93分高分，斬獲物業服務滿意度第一！東原地產與物業雙雙包攬行業滿意度第一，是所有客戶對東原品質及服務的最大認可。同時，也代表著東原的實力表現正在成為行業的標準與模范。

2021年年度客戶滿意度調查報告由權威第三方“房地產企業客戶關系研究”調研機構北京賽惟咨詢主導，調研專家團經過對百余家房地產企業和物業企業進行綜合調研評估，深入了解每家企業的“組織、戰略、執行”等方面的表現，以客戶忠誠度為標準，衡量企業在組織架構、制度安排、流程設計、人員執行等方面是否將“客戶導向”落到實處，完成對業主的訪問調查和專業統計。

造房到造場踐行真·服務

東原集團從成立起，便悉心體察和打造自身的差異化競爭力，強調敏銳的客戶嗅覺。滿意度排名既是對東原集團過去一年里付出的肯定，同時也是東原集團在未來繼續提升服務水平的向導。

從開發思維到用戶思維，東原集團始終把客戶需求放在第一位，堅持用客戶視角營造生活場景，從產品設計到銷售服務再到物業服務，客戶的滿意，是東原集團始終堅持不變的追求。

此前，迪馬股份董事長羅韶穎在2021博鰲房地產論壇“推進房地產轉型”地產發展大會的主題演講環節中強調：

東原集團的基因決定了我們是一家特別愛鉆研用戶痛點和體驗、懂社區運營也懂城市更新的公司，我們建立了從造房到造場的視野，這讓我們特別善于在不同的城市里通過自己的產品去關注民生與強體驗相關的服務。

從造房到造場，東原集團在美好生活試驗場里真正的踐行了真·服務，真正的服務城市的發展，真正的服務人的美好生活。

作為中國新文化(300336)社區運營的領導者，東原集團在社區氛圍的打造上，致力于打造有溫度的小社會，鏈接每一個社區個體，從配套到社群，從場景打造到體驗升級，構筑一個活力美好的社區文化環境。

與此同時，致力于成為中國最具影響力的城市更新服務商的東原集團，將在多業態開發能力、社群運營能力、資源整合能力等多方合力的驅動下，實現對城市片區價值的賦能與轉化重塑，促進產城人的深度融合。

#深耕服務創造安心每一刻

作為社區運營及城市更新里的重要組成部分，2021年東原仁知服務實現全新的品牌升級，“大物業·全價值”的多元業務發展實現質的提升。東原仁知服務始終堅持以客戶為中心，2019年獲得客戶滿意度行業第一，2020年以94分的成績位列前三，2021年再次榮居第一，以滿意度展現自身實力。東原仁知服務基于“為城市創造美好未來”的愿景，將社區、企業、民生服務時刻放在心上。通過將被動滿足需求轉化為主動開發服務，以一系列標準化和業務創新的動作，為客戶創造安心每一刻。

另外，東原仁知服務將造場擴展到小區的生活范疇之外，將專業而有心的服務以完全市場化的方式，快速推向了專業空間的管理與服務。

東原仁知服務先后成立了專業提供醫療大后勤服務的“東原盛康”，為三十余家三甲及以上的醫院和醫療機構提供后勤服務；為眾多世界500強企業提供綜合設施設備管理服務的皆斯內國際綜合服務品牌；為昆明、重慶、威海等新區域城市更新項目提供綜合管理的城市服務。

以榮譽為激勵，不斷深耕服務，努力提升客戶的幸福感、獲得感。未來的東原仁知服務還將繼續秉承這份使命與熱愛，用實際行動踐行“為安心的每一刻”的時代擔當，為客戶和社會創造更美好的價值！

#向上發展為安心幸福的未來

排名有止盡，服務無止境。沒有十全十美的產品和服務，東原要做的就是不斷發現問題、不斷解決問題，從而不斷提升服務品質，溫暖每一刻、煥新每一天。

以匠心打造極致產品力，滿足客戶的品質需求；秉持“為安心的每一刻”的服務理念，服務業主的美好生活；持續跟進新文化社區運營，積極承接時代的重大議題，深入推進城市更新行動。

圍繞住宅社區、商業社區、產業社區，聚焦城市更新與民生服務，迪馬股份未來將繼續加速在產品、科技以及業務模式上的創新，打造科技融合、文化融合、價值融合，開拓品牌不斷向上發展的新格局。

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