在窗明幾凈的寫字樓里工作了一整天，刷卡乘坐電梯來到一樓，在樓下配套的餐廳里吃頓美味可口的晚餐。晚上回家經過家門口的水果店，挑選兩樣新鮮的時令水果。周末約上三五好友在購物中心喝下午茶、購物、看電影……這已經成為了大部分人生活的日常寫照。從占據一天最多時間的寫字樓，到步行5分鐘所至的住宅配套商業，再到成為社交新場所城市新客廳的購物中心。這三個與日常生活息息相關的場景，也是禹洲集團（01628.HK）旗下商業自成立以來一直匠心打造的精致生活空間。

在競爭日益激烈的大環境下，除了完善的硬件設施，優質的服務也是禹洲商業抓住消費者和入駐客戶的一個重要方式。過去的一年里，禹洲商業將“致匠心”牢記于心，始終貫穿服務的全鏈條，多措并舉努力打造優質服務，提升消費者和入駐客戶的滿意度。

提升智慧服務體驗

近年來，禹洲持續開發會員系統，提升智慧服務體驗，上線兩年以來累計注冊會員已達12萬+。會員系統以禹佳智慧小程序為載體，通過優惠領取、積分換禮、商場服務、停車繳費等工具，進一步打通線上線下場景，更為精準地觸達消費者內心，并提供個性化的消費服務和會員權益，沉淀累計越來越多的忠實用戶。

2021年上海禹洲世貿商城正式上線無感積分服務，會員顧客只需一次授權，即可實現支付寶每筆消費在支付的同時自動積分，解決了繁瑣、遺漏、排隊耗時長等傳統積分方式痛點，持續提升顧客滿意度。自上線支付寶無感積分服務以來，上海禹洲商業廣場會員線上活躍度環比上升65%，充分體現便利的積分方式能有效增加會員活躍度，為提高會員粘性奠定基礎。

完善細節人文關懷

一個寫字樓的空間場景氛圍，需要預先堆砌無數細節去完善。從停車場到進入辦公樓層，從大堂角落到盥洗室，禹洲將人文關懷浸潤了每一寸空間。

早晚通勤時，耳邊響起的舒緩音樂令人心情愉悅；陰雨天氣，防滑地毯早已提前布置；通過人臉識別快速通過道閘；采用訪客自助登記系統——通過掃碼登記信息，被訪人授權后通過道閘掃碼進入；疫情期間更全程采用紅外熱成像體溫監測系統，把好疫情防控大關。

同時，禹洲的監控中心內對寫字樓進行24小時監控，實現智能巡檢及報修，并通過樓宇衛士軟件對巡檢工作進行電子記錄與影像儲存，做到管理痕跡可查，流程變革有據可依。保障樓內客戶的安全， 實現寫字樓“全覆蓋、無死角”的安保管理。

在商務生活的安全上，禹洲采取多層次的保安體系，從智能門禁安防系統到地下停車入庫服務為客戶提供更為周全的考量，安保人員全天24小時360度不間斷的巡邏，為寫字樓內客戶搭建永不中斷的安全屏障。為保障寫字樓業主及客戶的生命財產安全方面，定期舉行消防安全演練，以及樓宇應急演練，全方位保障業主及員工的人生安全、財產。

在具體的服務行為上，實行客服人員（管家）值班制，為入駐企業提供從企業入駐、裝修到水費、電費、管理費繳納，細膩貼心的熱情服務，凸顯業主的尊貴地位。

創造良好經營環境

禹洲商業面向商戶積極提供多項重點舉措，優化營銷平臺、入駐服務流程、疫情租金減免等，想商戶之所想、急商戶之所急，為商戶創造良好的經營環境。

疫情期間，在做好防疫工作的同時，禹洲商業為商戶提供了租金減免的政策，并積極提供各類支持，有效緩解了商戶的經營壓力。恢復營業之后，泉州禹悅匯的萬達影城在商場的扶持下做了“1元觀影”的活動，并且通過會員系統、企劃活動采購電影票作為禮品贈送，一定程度上緩解了經營壓力。

廈門禹悅匯對商戶提供廣告扶持，商戶開業期間，免費為商戶進行了周邊三公里電梯框架廣告的投放，實現了品牌露出及曝光，幫助商戶更好地觸達周邊客群。同時商場也經常舉辦各種特色活動，比如周年慶、買贈、抽獎以及特色展覽等，有效吸引周邊的親子家庭，助力商戶銷售提升。

上海禹洲商業廣場積極響應商戶需求，在客流高峰期時，從出入口到公路邊引導車輛合理進出保持通暢，有序疏導地下車庫交通擁堵。深圳禹洲廣場為每一家入駐商戶都提供定制開業慶典，助力企業商務往來，給每位商戶尊享的接待禮遇。

匠心服務，美好無限。接下來，禹洲商業通過品牌升級、活動升級、服務升級等，與商戶建立更高頻次、更深層次的情感聯系，不斷為其帶來更優質的服務體驗，與商戶共榮共生。